2014年上半年汽車類消費(fèi)投訴分布情況

　　中國(guó)登封網(wǎng)訊 據(jù)大河網(wǎng)(記者 趙檬)隨著我省經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、私家車擁有量的增加，有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴逐漸增多。7月21日，大河網(wǎng)記者從河南省12315&ie=utf-8&src=se_lighten" target=_blank>12315指揮中心獲悉，截至2014年上半年，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理汽車及汽車維修類消費(fèi)投訴2951起，較去年同期增長(zhǎng)242.71%，其中汽車質(zhì)量問題較為突出。

　　據(jù)悉，2014年上半年，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理汽車及汽車維修類消費(fèi)投訴2951起，占全省投訴總量的11.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失348.53萬(wàn)元，占全省投訴案件挽回經(jīng)濟(jì)損失總額的24.24%，也就是說(shuō)，全省平均每天就有16起有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴。

　　根據(jù)河南省12315給出的汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)不難看出，投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)車合同糾紛、售后服務(wù)、虛假宣傳和其他問題等方面。其中，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴1023件，占汽車類投訴量的35%;有關(guān)購(gòu)車合同糾紛的投訴528件，占18%;有關(guān)售后服務(wù)的投訴501件，占17%;虛假宣傳類投訴326件，占11%;其它問題的投訴573件，占19%。

　　針對(duì)消費(fèi)者有關(guān)汽車投訴較為集中的問題，河南省工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)車時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

　　(一)簽訂正規(guī)書面合同

　　無(wú)論是交訂金或定金預(yù)定車輛，還是貸款或全款購(gòu)車，都一定要簽正規(guī)的書面合同，雙方商定的價(jià)格、車輛型號(hào)、車身顏色、違約責(zé)任、交車時(shí)間及贈(zèng)送禮品等，要在合同上一一注明。簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真細(xì)致的核實(shí)合同中的各項(xiàng)條款，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)議的條款及時(shí)與店家溝通，避免日后發(fā)生糾紛。

　　(二)全面了解車輛性能

　　消費(fèi)者在購(gòu)車前，應(yīng)仔細(xì)了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對(duì)車輛的配置情況與售后服務(wù)承諾，不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾。在選購(gòu)汽車時(shí)，應(yīng)找懂得汽車常識(shí)的朋友一起去購(gòu)車，并應(yīng)充分考慮車輛返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置情況及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素。