(三)提車時要仔細(xì)驗車

　　消費(fèi)者在提車時，要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與促銷承諾、產(chǎn)品說明書和宣傳材料相符，若存在問題，應(yīng)及時提出。

　　(四)注意保留相關(guān)憑證

　　購車后，消費(fèi)者要注意保留好維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，這些資料是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可憑此證據(jù)與經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快排除質(zhì)量安全隱患。若協(xié)商無法解決，消費(fèi)者可以撥打12315熱線電話，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　河南省12315指揮中心發(fā)布汽車類消費(fèi)警示：

　　(一)汽車質(zhì)量問題

　　很多消費(fèi)者反映剛剛購買的新車，還未使用多久就出現(xiàn)發(fā)動機(jī)內(nèi)部異響、輪胎鼓包、剎車不靈等問題，或短時期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、換貨條件的車輛退、換貨困難，商家以消費(fèi)者不熟悉車輛性能、車輛仍處于磨合階段、故障問題是人為原因等種種原因誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　案例：消費(fèi)者郭先生購買了一輛新車，車剛提回去之后，郭先生就發(fā)現(xiàn)車的方向盤和剎車等有問題，而且店家遲遲不愿提供備用鑰匙，多次與店家溝通，店家均稱“新車都是這樣，過了磨合期就沒事了”，無奈之下，郭先生只好求助工商部門。工商人員經(jīng)過全面的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)車輛確實(shí)有方向盤異響、剎車不穩(wěn)等問題。經(jīng)調(diào)解，商家同意將有問題的零部件、車門鎖和車鑰匙全部進(jìn)行更換，同時補(bǔ)償郭先生各項損失2000元，并贈送其四次車輛常規(guī)保養(yǎng)。

　　(二)購車合同問題

　　有些消費(fèi)者在購車時未簽訂正規(guī)的購車合同，商家只是開具了一張收據(jù)，僅顯示了車輛價格，并未寫明車輛的品牌、型號等重要信息。有些消費(fèi)者雖然簽訂了購車合同，但在簽合同時馬虎大意，未逐條核實(shí)合同中的各項條款，如：訂金退款責(zé)任、提車期限、違約責(zé)任、賠償方式等問題均不明朗，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時困難重重。

　　案例：消費(fèi)者焦先生在洛陽市某汽車4S店訂購了一輛價值10萬元的汽車，當(dāng)時支付了1000元的訂金，銷售人員稱若消費(fèi)者不想要車了，店家只按天扣除其購車總價款萬分之五的違約金，焦先生感覺此項條款較為合理，未細(xì)看合同內(nèi)容就簽了字。隨后，焦先生咨詢了其他朋友和店家，感覺該車不完全符合自己的需求，就想要退車，但店家卻稱按照合同約定，訂金要全額扣除。工商人員經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)合同中并沒有焦先生所說的條款，而是明確寫出了“若消費(fèi)者違約，訂金不予退還”。工商所工作人員對當(dāng)時的銷售人員進(jìn)行了認(rèn)真詢問，銷售人員稱確實(shí)說過類似的話，隨后工商人員對店家進(jìn)行了批評教育，要求其誠信經(jīng)營，店家最終退還了焦先生的訂金。