(三)售后服務(wù)問題

　　汽車屬于特殊商品，出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者很難自行判斷故障原因，同時(shí)缺少獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的汽車檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)問題時(shí)多是4S店或生產(chǎn)廠家自行檢測，但此檢測結(jié)果信服度較低，消費(fèi)者對此檢測結(jié)果心存疑慮，雙方爭議較大。此外，零部件更換以次充好、故障維修不徹底、維修費(fèi)用過高、小病大醫(yī)等問題，也是售后維修中存在的突出的問題。

　　案例：消費(fèi)者劉女士一年前購買了一輛汽車，三包期是兩年，近期車輛多次出現(xiàn)掛不上倒檔、車打不著和突然熄火的問題，售后只是對車輛的電路板和檔位進(jìn)行了調(diào)整，維修了四五次后仍存在同樣的問題，劉女士要求更換零配件，售后起初稱零部件沒有問題，后來又稱需要從廠家調(diào)貨，遲遲不予更換，導(dǎo)致劉女士的車輛一直無法正常使用。劉女士無奈之下?lián)艽?2315求助。工商人員經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，要求店家及時(shí)為消費(fèi)者更換零配件，最終，店家承諾在5天之內(nèi)為劉女士更換零配件。

　　(四)虛假宣傳

　　商家在向消費(fèi)者介紹車輛性能時(shí)，蓄意夸大汽車的一些功能，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂購車合同，有些消費(fèi)者事先并未認(rèn)真了解車輛的基本性能，而輕信商家的宣傳介紹，事后反悔時(shí)因證據(jù)不足而無法維權(quán)。

　　案例：消費(fèi)者侯女士參加了某汽車公司舉辦的車展，在銷售人員的介紹下和當(dāng)天優(yōu)惠活動(dòng)的吸引下，侯女士當(dāng)場交了2000元訂金訂購了一輛汽車。但其回去上網(wǎng)查詢了車輛的基本信息后，發(fā)現(xiàn)該車并不像銷售人員介紹的那樣，侯女士又詢問了很多懂車的朋友和愛車人士，確認(rèn)銷售人員確實(shí)夸大了車輛的燃油經(jīng)濟(jì)性能和車輛配置，隨即要求商家退還訂金，商家不同意，侯女士只好向12315求助。經(jīng)過工商所工作人員的多次調(diào)解，店家最終意識到了誠信經(jīng)營的重要性，向侯女士賠禮道歉，并全額退還其訂金。

　　(五)其他問題

　　一是不能及時(shí)提供汽車合格證。消費(fèi)者購車后，商家遲遲不能提供車輛合格證，導(dǎo)致車輛一直無法上牌照。

　　案例：消費(fèi)者于先生急需用車，因此支付全款購買了一輛汽車，但一個(gè)月過去了，店家一直未能提供車輛合格證、三包憑證和備用鑰匙等，導(dǎo)致車輛遲遲無法上牌照，于先生到店內(nèi)催促了很多次，店家均以各種理由推脫責(zé)任，無奈，于先生只好求助工商部門。工商人員對店家進(jìn)行了批評教育，要求店家盡快為消費(fèi)者提供合格證、三包卡和備用鑰匙，經(jīng)過工商所的協(xié)商，商家于次日下午將所有物品歸還于先生。