中國(guó)登封網(wǎng)訊 買房難，裝修更難。省消協(xié)副秘書長(zhǎng)李小娟表示，裝修糾紛投訴逐年上升。2014至2015年，省消協(xié)接到關(guān)于房屋裝修投訴2000件，建材投訴7395件，占總投訴10%以上。

　　為掌握住宅裝飾裝修行業(yè)的現(xiàn)狀，揭示行業(yè)中突出問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益，省消協(xié)委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)開展全省住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量研究，并于昨日公布了調(diào)研結(jié)果。據(jù)了解，此次調(diào)研通過(guò)對(duì)宿遷、鹽城、南通、揚(yáng)州、南京、蘇州六個(gè)地市1131名消費(fèi)者當(dāng)面訪問(wèn)和全省范圍內(nèi)24名消費(fèi)者深度訪談，發(fā)現(xiàn)目前在我省裝飾裝修行業(yè)中，主要存在著合同簽訂不正式或者消費(fèi)者根本未簽訂合同、售后服務(wù)不及時(shí)或另外收費(fèi)、材料銷售商以次充好等問(wèn)題。

　　合同簽訂不規(guī)范 細(xì)節(jié)模糊處理

　　定量調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)半數(shù)業(yè)主都沒與裝飾裝修方簽訂正式合同，與裝修公司簽訂了正式合同的業(yè)主，其中僅有極少數(shù)人簽訂由住建部發(fā)布的裝修示范合同《家庭居室裝飾裝修示范合同》，大多數(shù)都是裝飾裝修方自己擬定的合同。這就造成雙方的權(quán)利義務(wù)不確定而產(chǎn)生扯皮，即使投訴到消協(xié)等部門，也很難界定各自的權(quán)責(zé)，無(wú)法調(diào)處消費(fèi)糾紛。

　　零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)公共事業(yè)部總經(jīng)理黃勇分析道，多數(shù)業(yè)主反饋與裝修公司簽訂的合同中存在漏洞，尤其是對(duì)細(xì)節(jié)內(nèi)容規(guī)定不清楚，比如先以低廉價(jià)格誘導(dǎo)簽約，卻在裝修過(guò)程中不斷增加項(xiàng)目而加價(jià)等。“細(xì)節(jié)這塊沒有說(shuō)明，例如用什么材質(zhì)”、“板材沒有用到指定品牌，改善需增加報(bào)價(jià)，施工時(shí)再增加”……因合同不規(guī)范，消費(fèi)者預(yù)算大大增加的“血淚史”數(shù)也數(shù)不清。

　　鑒于調(diào)查中反映的僅有不足四成的消費(fèi)者使用家庭居室裝修示范合同文本，即使有業(yè)主與施工單位簽訂了正式示范合同，仍存在隱藏欺詐等現(xiàn)象。省消協(xié)監(jiān)督部趙鑫建議，應(yīng)著重在全省范圍內(nèi)推行示范合同文本，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門加大對(duì)裝飾裝修企業(yè)不公平格式合同整治力度，避免出現(xiàn)合同簽訂之后，以增加項(xiàng)目等方式亂收費(fèi)情況，切實(shí)保證裝飾裝修企業(yè)嚴(yán)格遵守示范合同相關(guān)條款及內(nèi)容規(guī)定，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不被侵害。

　　李小娟補(bǔ)充道，除了要求企業(yè)必須使用裝飾裝修示范合同之外，對(duì)目前已使用示范合同且按照合同中的要求保證消費(fèi)者權(quán)益的示范裝飾裝修企業(yè)，可通過(guò)評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行展示，不僅能夠提升示范合同文本的知曉率，同時(shí)也能夠?qū)οM(fèi)者形成一定的引導(dǎo)作用。

　　材料銷售內(nèi)幕多 物同價(jià)不同

　　據(jù)了解，過(guò)半消費(fèi)者在裝修過(guò)程中均涉及到購(gòu)買材料的問(wèn)題。其中，材料價(jià)格不合理及以次充好問(wèn)題較為突出，“材料商能夠開具正規(guī)發(fā)票”得分也相對(duì)較低。

　　在材料價(jià)格上，“水龍頭價(jià)格高得不合理”、“同款材料，在不同的銷售商那里價(jià)錢差別特別大”、“比市場(chǎng)價(jià)稍高”等問(wèn)題成為了業(yè)主們集中反饋的問(wèn)題。

　　在材料以次充好方面，部分業(yè)主反饋，“所謂品牌太多、出現(xiàn)過(guò)實(shí)際東西和樣品不一致的情況”、“說(shuō)的好材料，但用起來(lái)一般，看著品牌一樣，型號(hào)不一樣”、“看的樣品跟走的貨不一樣，用過(guò)后發(fā)現(xiàn)以次充好”等。同時(shí)，無(wú)法開具正規(guī)發(fā)票也是投訴比較多的問(wèn)題。

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的到來(lái)及80后、90后消費(fèi)群體的崛起，面對(duì)傳統(tǒng)住宅裝飾裝修行業(yè)的規(guī)范化差、透明度差等消費(fèi)體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，裝飾裝修行業(yè)開始往線上“滲透”，土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間、柚子公司等互聯(lián)網(wǎng)裝修公司應(yīng)運(yùn)而生。

　　李小娟建議，在此背景下，可借鑒大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等方式，由相關(guān)政府部門或者建筑行業(yè)協(xié)會(huì)作為牽頭組織，督促所在轄區(qū)內(nèi)的裝飾裝修公司將本企業(yè)的信息上傳到統(tǒng)一的網(wǎng)站上，業(yè)主可以在網(wǎng)站上瀏覽裝飾裝修公司信息及其他業(yè)主評(píng)價(jià)。同時(shí)，業(yè)主也可在網(wǎng)站上發(fā)布對(duì)該裝飾裝修公司的評(píng)價(jià)，以供參考，一旦發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，則不僅對(duì)該裝飾裝修公司進(jìn)行降級(jí)，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)站通報(bào)或者其他方式對(duì)公司進(jìn)行曝光，加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修公司規(guī)范行為方面的約束。