“我1月24日通過申通快遞寄了一部故障相機，收件人(京東商戶)告訴我說打開后發(fā)現(xiàn)里面只剩一堆泡沫塑料。”2月24日，廣西平南縣的馮女士向澎湃新聞爆料。

　　申通快遞廣西平南點的負責人向澎湃新聞證實，馮女士的相機確實在途中丟失，目前申通正在調查，但因沒有保價，不能全額賠付。

　　馮女士介紹，自己在京東購買了一部價值4198元的手持云臺相機，1月24日收到相機后發(fā)現(xiàn)有問題，故與商家協(xié)商退貨并于1月25日下午通過申通快遞從廣西平南縣發(fā)往北京，寄件稱重2公斤。

　　1月29日，馮女士接到京東商家的電話，稱快遞稱重1公斤，打開后只有一堆泡沫塑料和發(fā)票，相機不翼而飛，因此當場拒收。

　　馮女士說，購買這部相機花了其兩個月工資，收到丟件消息后氣得發(fā)抖，立即致電申通查詢，得知快遞在河北石家莊中轉站“減重1公斤”。

　　2月3日，馮女士帶著身份證復印件前去與平南縣申通快遞負責人面談。馮女士說，對方表示因快遞未保價，只能賠付1000元，其拒絕接受;隨后馮女士前往平南縣工商行政管理局環(huán)城工商所反映此事，工商所表示，2月4日聯(lián)系申通后申通表示需等春節(jié)后再處理此事。

　　馮女士告訴澎湃新聞，2月22日，申通總部工作人員致電她，承認丟件責任在申通，但因未保價不能全額賠付，只能賠付2000元。2月23日，平南縣工商行政管理局環(huán)城工商所聯(lián)系馮女士，稱申通對賠付有異議，約其回平南縣再次面談，因在南寧上班，馮女士未能前往。