如何在保險行業(yè)中，挑選靠譜的公司，來為自己購買保障承擔應有的責任與服務呢？完善的支援服務流程和索償流程是判斷的關鍵點之一。支援是服務中的關鍵點，怎么找人咨詢，咨詢人的解決方法和速度，這些都是一間保險公司的能力體現。而索償環(huán)節(jié)，則是判斷一間保險公司的責任與實力，有良心責任的公司，是會直面索償問題，并針對索償內容提供有效的幫助。
我們來看看富衛(wèi)的支援做的如何呢？富衛(wèi)提供24小時全天候服務熱線，無論在黑色暴雨或十號臺風警告生效時，富衛(wèi)的客戶聯系主任都會提供服務，處理保險需要或問題。除了熱線電話外，富衛(wèi)的主頁，也會有在線即時對話和電郵聯系等服務功能，多渠道的服務咨詢援助，體現了方便快捷，業(yè)務咨詢的范疇和深度，也體現了業(yè)務處理的能力與業(yè)務知識的熟練。
值得一提的是，富衛(wèi)推出的 eServices 流動應用程式(https://www.fwd.com.hk/tc/support-claims/eservices-app/)，此應用程式是富衛(wèi)結合用戶使用習慣及操作方便的特點的服務流動應用程式，這可讓用戶透過流動裝置隨時檢視有關保單的重要信息。此應用程式更提供了醫(yī)院及醫(yī)生搜尋服務功能，讓用戶得到更全面而周到的服務協助。
索償是索取賠償的意思，也就是用戶在已購保險的過程中，享受應當獲得的賠償。索賠是一個相對較為繁瑣的過程。要核實，并且收集相關的理賠手續(xù)資料等等，要等時間排期。而富衛(wèi)的索償程序，更多的體現了人性化。為此，富衛(wèi)設置了專門理賠大使團隊，富衛(wèi)理賠大使會為客戶在索償過程中提供專業(yè)的分析和協助，加快理賠流程，例如即場處理及批核有效文件齊全的索償申請，使得每一位富衛(wèi)的用戶都能夠得到專業(yè)、周到且具針對性的團隊服務。
同時，富衛(wèi)也為用戶開啟了更為便捷的付款方式。富衛(wèi)在靈活付款，可透過以下各種方式繳交保費：信用卡、支票、銀行轉帳、電子支付平臺等渠道繳交費用。
我們相信好的服務，不僅是支援，還為用戶想用戶沒想到的地方，只有整個服務體系強大了，才能真正扛的起對用戶負責這份責任感。
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