如何在保險行業(yè)中，挑選靠譜的公司，來為自己購買保障承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任與服務(wù)呢？完善的支援服務(wù)流程和索償流程是判斷的關(guān)鍵點之一。支援是服務(wù)中的關(guān)鍵點，怎么找人咨詢，咨詢?nèi)说慕鉀Q方法和速度，這些都是一間保險公司的能力體現(xiàn)。而索償環(huán)節(jié)，則是判斷一間保險公司的責(zé)任與實力，有良心責(zé)任的公司，是會直面索償問題，并針對索償內(nèi)容提供有效的幫助。

我們來看看富衛(wèi)的支援做的如何呢？富衛(wèi)提供24小時全天候服務(wù)熱線，無論在黑色暴雨或十號臺風(fēng)警告生效時，富衛(wèi)的客戶聯(lián)系主任都會提供服務(wù)，處理保險需要或問題。除了熱線電話外，富衛(wèi)的主頁，也會有在線即時對話和電郵聯(lián)系等服務(wù)功能，多渠道的服務(wù)咨詢援助，體現(xiàn)了方便快捷，業(yè)務(wù)咨詢的范疇和深度，也體現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的能力與業(yè)務(wù)知識的熟練。

值得一提的是，富衛(wèi)推出的 eServices 流動應(yīng)用程式(https://www.fwd.com.hk/tc/support-claims/eservices-app/)，此應(yīng)用程式是富衛(wèi)結(jié)合用戶使用習(xí)慣及操作方便的特點的服務(wù)流動應(yīng)用程式，這可讓用戶透過流動裝置隨時檢視有關(guān)保單的重要信息。此應(yīng)用程式更提供了醫(yī)院及醫(yī)生搜尋服務(wù)功能，讓用戶得到更全面而周到的服務(wù)協(xié)助。

索償是索取賠償?shù)囊馑?，也就是用戶在已購保險的過程中，享受應(yīng)當(dāng)獲得的賠償。索賠是一個相對較為繁瑣的過程。要核實，并且收集相關(guān)的理賠手續(xù)資料等等，要等時間排期。而富衛(wèi)的索償程序，更多的體現(xiàn)了人性化。為此，富衛(wèi)設(shè)置了專門理賠大使團(tuán)隊，富衛(wèi)理賠大使會為客戶在索償過程中提供專業(yè)的分析和協(xié)助，加快理賠流程，例如即場處理及批核有效文件齊全的索償申請，使得每一位富衛(wèi)的用戶都能夠得到專業(yè)、周到且具針對性的團(tuán)隊服務(wù)。

同時，富衛(wèi)也為用戶開啟了更為便捷的付款方式。富衛(wèi)在靈活付款，可透過以下各種方式繳交保費：信用卡、支票、銀行轉(zhuǎn)帳、電子支付平臺等渠道繳交費用。

我們相信好的服務(wù)，不僅是支援，還為用戶想用戶沒想到的地方，只有整個服務(wù)體系強大了，才能真正扛的起對用戶負(fù)責(zé)這份責(zé)任感。

如果想要了解我們的集團(tuán)信息，可以點擊：

http://mp.weixin.qq.com/s/u_Rt0vAz65hVLQW0u4Mraw?news_response=1

要追縱FWD富衛(wèi)的各項消息，請即關(guān)注FWD富衛(wèi)香港的微信服務(wù)號（ID: FWDHKG）。