互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向來(lái)善于用免費(fèi)吸引用戶，但是隨著用戶數(shù)量的增加并達(dá)到一定規(guī)模后，或出于提供差異化服務(wù)的考慮，或是為了探索盈利模式，很多產(chǎn)品都開(kāi)始推出收費(fèi)服務(wù)。但是直接收費(fèi)模式很難讓用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，因此，收費(fèi)服務(wù)往往與免費(fèi)試用相配套，讓用戶在免費(fèi)試用一段時(shí)間后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

　　但是選擇免費(fèi)試用的用戶可要留神了。近日，王先生在喜馬拉雅FM上開(kāi)通了免流量服務(wù)的72小時(shí)免費(fèi)試用，但直到收到扣費(fèi)信息時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)免費(fèi)試用過(guò)期后，系統(tǒng)已自動(dòng)為其續(xù)訂了該服務(wù)。

　　喜馬拉雅免流量服務(wù)：72小時(shí)免費(fèi)試用，過(guò)期自動(dòng)續(xù)訂

　　喜馬拉雅FM “免流量服務(wù)”是面向中國(guó)聯(lián)通用戶，提供的在線收聽(tīng)、下載節(jié)目、上傳個(gè)人電臺(tái)內(nèi)容流量全面的包月服務(wù)，資費(fèi)為8元每月。

　　點(diǎn)開(kāi)“免流量服務(wù)”后，會(huì)出現(xiàn)2個(gè)選項(xiàng)：立即開(kāi)通和72小時(shí)免費(fèi)試用，粗心的用戶則很有可能立即點(diǎn)擊72小時(shí)免費(fèi)試用，而忽略了下面的說(shuō)明。說(shuō)明中使用紅字標(biāo)注著，在72小時(shí)免費(fèi)試用期間如不退訂，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶正式訂購(gòu)免流量服務(wù)。

　　在成功開(kāi)通72小時(shí)免費(fèi)試用后，喜馬拉雅FM還會(huì)通過(guò)短信提示用戶，服務(wù)將于何時(shí)過(guò)期，過(guò)期后將自動(dòng)續(xù)訂。但對(duì)于王先生來(lái)說(shuō)，這條信息淹沒(méi)在了超過(guò)1500條的未讀信息之中。

　　收費(fèi)亂象：免費(fèi)試用過(guò)期自動(dòng)續(xù)訂并非個(gè)例

　　采用收費(fèi)服務(wù)免費(fèi)試用過(guò)期后自動(dòng)續(xù)訂收費(fèi)方式的，喜馬拉雅FM并非個(gè)例，尤其是在音視頻網(wǎng)站會(huì)員訂購(gòu)時(shí)尤為常見(jiàn)，同時(shí)也是通信運(yùn)營(yíng)商推銷的慣用手法。

　　蘋(píng)果音樂(lè)服務(wù)也采用免費(fèi)試用后自動(dòng)續(xù)訂政策。去年9月Apple Music正式入華，作為收費(fèi)服務(wù)，蘋(píng)果給了每位用戶3個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間，同時(shí)，當(dāng)用戶第一次使用Apple ID登錄Apple Music時(shí)，就默認(rèn)選擇為3個(gè)月免費(fèi)試用后自動(dòng)續(xù)訂，資費(fèi)為每月10元或15元。

　　無(wú)獨(dú)有偶，樂(lè)視網(wǎng)日前推出了1分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng)，用戶使用支付寶賬號(hào)登錄樂(lè)視網(wǎng)，支付1分錢(qián)，便可獲得7天會(huì)員體驗(yàn)，但前提是需要開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù)，若不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)，7天后將自動(dòng)扣取會(huì)員費(fèi)。

　　此外，通信運(yùn)營(yíng)商電話銷售人員，通常先向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)可免費(fèi)試用，待消費(fèi)者同意試用后，再告訴消費(fèi)者試用期為一個(gè)月，超期如不自行取消，將按月收取費(fèi)用，但很多消費(fèi)者都忽略了銷售人員的補(bǔ)充說(shuō)明，導(dǎo)致誤訂業(yè)務(wù)，損失話費(fèi)。