喜馬拉雅免流量服務(wù)陷阱:72小時(shí)后過(guò)期自動(dòng)續(xù)訂
2016-02-18 13:35:31   來(lái)源:百度百家   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向來(lái)善于用免費(fèi)吸引用戶,但是隨著用戶數(shù)量的增加并達(dá)到一定規(guī)模后,或出于提供差異化服務(wù)的考慮,或是為了探索盈利模式,很

  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品向來(lái)善于用免費(fèi)吸引用戶,但是隨著用戶數(shù)量的增加并達(dá)到一定規(guī)模后,或出于提供差異化服務(wù)的考慮,或是為了探索盈利模式,很多產(chǎn)品都開(kāi)始推出收費(fèi)服務(wù)。但是直接收費(fèi)模式很難讓用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi),因此,收費(fèi)服務(wù)往往與免費(fèi)試用相配套,讓用戶在免費(fèi)試用一段時(shí)間后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。

  但是選擇免費(fèi)試用的用戶可要留神了。近日,王先生在喜馬拉雅FM上開(kāi)通了免流量服務(wù)的72小時(shí)免費(fèi)試用,但直到收到扣費(fèi)信息時(shí),他才發(fā)現(xiàn)免費(fèi)試用過(guò)期后,系統(tǒng)已自動(dòng)為其續(xù)訂了該服務(wù)。

  喜馬拉雅免流量服務(wù):72小時(shí)免費(fèi)試用,過(guò)期自動(dòng)續(xù)訂

  喜馬拉雅FM “免流量服務(wù)”是面向中國(guó)聯(lián)通用戶,提供的在線收聽(tīng)、下載節(jié)目、上傳個(gè)人電臺(tái)內(nèi)容流量全面的包月服務(wù),資費(fèi)為8元每月。

  點(diǎn)開(kāi)“免流量服務(wù)”后,會(huì)出現(xiàn)2個(gè)選項(xiàng):立即開(kāi)通和72小時(shí)免費(fèi)試用,粗心的用戶則很有可能立即點(diǎn)擊72小時(shí)免費(fèi)試用,而忽略了下面的說(shuō)明。說(shuō)明中使用紅字標(biāo)注著,在72小時(shí)免費(fèi)試用期間如不退訂,系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶正式訂購(gòu)免流量服務(wù)。

  在成功開(kāi)通72小時(shí)免費(fèi)試用后,喜馬拉雅FM還會(huì)通過(guò)短信提示用戶,服務(wù)將于何時(shí)過(guò)期,過(guò)期后將自動(dòng)續(xù)訂。但對(duì)于王先生來(lái)說(shuō),這條信息淹沒(méi)在了超過(guò)1500條的未讀信息之中。

  收費(fèi)亂象:免費(fèi)試用過(guò)期自動(dòng)續(xù)訂并非個(gè)例

  采用收費(fèi)服務(wù)免費(fèi)試用過(guò)期后自動(dòng)續(xù)訂收費(fèi)方式的,喜馬拉雅FM并非個(gè)例,尤其是在音視頻網(wǎng)站會(huì)員訂購(gòu)時(shí)尤為常見(jiàn),同時(shí)也是通信運(yùn)營(yíng)商推銷的慣用手法。

  蘋(píng)果音樂(lè)服務(wù)也采用免費(fèi)試用后自動(dòng)續(xù)訂政策。去年9月Apple Music正式入華,作為收費(fèi)服務(wù),蘋(píng)果給了每位用戶3個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間,同時(shí),當(dāng)用戶第一次使用Apple ID登錄Apple Music時(shí),就默認(rèn)選擇為3個(gè)月免費(fèi)試用后自動(dòng)續(xù)訂,資費(fèi)為每月10元或15元。

  無(wú)獨(dú)有偶,樂(lè)視網(wǎng)日前推出了1分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng),用戶使用支付寶賬號(hào)登錄樂(lè)視網(wǎng),支付1分錢(qián),便可獲得7天會(huì)員體驗(yàn),但前提是需要開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù),若不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng),7天后將自動(dòng)扣取會(huì)員費(fèi)。

  此外,通信運(yùn)營(yíng)商電話銷售人員,通常先向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)可免費(fèi)試用,待消費(fèi)者同意試用后,再告訴消費(fèi)者試用期為一個(gè)月,超期如不自行取消,將按月收取費(fèi)用,但很多消費(fèi)者都忽略了銷售人員的補(bǔ)充說(shuō)明,導(dǎo)致誤訂業(yè)務(wù),損失話費(fèi)。

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