中國登封網(wǎng)訊  武漢局襄陽東站客運值班員陳薇被評選武漢局一季度“武鐵之星”之“服務(wù)之星”后，經(jīng)常有些職工向她請教技術(shù)業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的經(jīng)驗。陳薇總會提起她身邊的“三件寶”。這是武漢鐵路局7月17日報道的一篇信息。

　　大家都知道：三百六十行，行行出狀元。只要你努力，就會有著豐收的果實。武漢鐵路局襄陽東站客運值班員陳薇，靠著吃苦耐勞、踏實肯干、進取奉獻、誠信細心的工作方式，得到了廣大旅客、社會各界的信賴和認可，成為鐵路客運服務(wù)中的佼佼者，被評選為一季度“武鐵之星”之“服務(wù)之星”，她靠的就是身邊的“三件寶”。

　　雙色筆、筆記本、小卡片，這就是陳薇的“三件寶”。雙色筆，沒什么稀奇的，文具店里都有賣的。但是，對于一個善于動腦筋的人來說，總是能化腐朽為神奇。自制雙色筆是陳薇的第一件法寶。她將黑、紅兩種顏色的筆芯分別用紙條纏緊，然后再固定一起用紙條纏牢，把筆身撮扁，纏住粘實。用這種自制的雙色筆來畫全國鐵路客運接算站示意圖時，既好用又節(jié)省時間。依靠這個忠實的小伙伴，陳薇奪取了車站、路局客運員和客運值班員技術(shù)比武桂冠。

　　筆記本，只是很普通的上課記筆記用的本子。俗話說：“好記性不如爛筆頭。”她的第二件法寶就是記筆記。這個本子她從2007年就開始用了，翻開筆記本，里面密密麻麻、工工整整地手抄著許多客運業(yè)務(wù)知識。如果我們把每天要做什么、要注意的問題、怎么去做，記錄下來，隨身攜帶、隨時翻看，就能夠有效地防止錯誤的發(fā)生，而且，還有利于提前計劃，進行合理安排。勤奮好學(xué)的她在業(yè)務(wù)知識上總是領(lǐng)先別人一步。

　　“小卡片”是陳薇的第三件寶。襄陽東站開通客運業(yè)務(wù)僅兩年，許多旅客對下車后換乘公交車不清楚，經(jīng)常向客運人員問詢。為了讓旅客在出行中的過程中更加的便利，細心的陳薇專門找到公交公司調(diào)度室，詳細詢問了解東站的公交線路、停站、出發(fā)到達時間等具體信息，并制作成小卡片，和班組的同事一起熟記，以便正確解答旅客咨詢。她就這樣用自己細致入微地觀察，貼心周到地服務(wù)贏得顧客的好評。