大河健康網(wǎng)訊：(記者 朱振江 張莉莉)編者按：眾所周知，看病難一直困擾著政府和社會(huì)，對(duì)于百姓而言，看病難首先難在對(duì)疾病的無(wú)知，其次難在對(duì)尋醫(yī)的無(wú)助，在大醫(yī)院，醫(yī)生忙碌于看病，醫(yī)院忽略于服務(wù)，造成更多的不和諧，故有了國(guó)家衛(wèi)計(jì)委為時(shí)三年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。對(duì)患者而言，其核心訴求是找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病!有組織的“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”，在很大程度上是可以解決看病難的。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”：直接服務(wù)患者，為百姓解決看病難
近期，鄭州人民醫(yī)院推出“老趙導(dǎo)醫(yī)”，目的直指老百姓的看病難問(wèn)題，立足于為老百姓提供精準(zhǔn)、及時(shí)、便捷的尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)。據(jù)悉，“老趙導(dǎo)醫(yī)”很時(shí)髦，為有效服務(wù)患者，微信公眾號(hào)、各個(gè)疾病的微信互動(dòng)群都建立了起來(lái)，患者問(wèn)題有問(wèn)必答。與某些醫(yī)院聯(lián)動(dòng)全省醫(yī)生的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)不一樣，“老趙導(dǎo)醫(yī)”直接服務(wù)于患者，“有事找老趙，煩惱沒(méi)有了”這是患者的評(píng)語(yǔ)。
以案說(shuō)法：94歲獨(dú)居老人直夸老趙“不是家人 勝似家人”
“老趙的閨女們真好，不是家人勝似家人!”這是一個(gè)94歲的大爺說(shuō)的。
據(jù)了解，3月7日上午，94歲的張大爺(化名)因左腿、左手發(fā)涼，獨(dú)自來(lái)鄭州人民醫(yī)院就診，老人的兒女因工作或身體不適，都不在身邊。
剛到門(mén)診大廳，老趙看到老人行動(dòng)不便，且身邊無(wú)人照顧，趕緊為老人安排了個(gè)案管理師一對(duì)一服務(wù)。個(gè)案管理師王貞了解老人病情后，帶著老人到二樓神經(jīng)內(nèi)科找專(zhuān)家就診，擔(dān)心老人行動(dòng)不便，又為其準(zhǔn)備了輪椅。
神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家詳細(xì)了解了老人的病情后，建議老人做腦部CT檢查，王貞便推著老人往CT室走去。下坡時(shí)，為了避免輪椅因慣性向下滑，王貞選擇倒推輪椅的方式，確保老人安全。CT門(mén)口，幫老人排好號(hào)，全程陪伴老人檢查，結(jié)束后將其又扶到輪椅。
由于片子要等到下午才出來(lái)，又擔(dān)心延誤老人的病情，王貞再次推著老人來(lái)到神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診，請(qǐng)專(zhuān)家先通過(guò)電腦查看了老人的檢查結(jié)果，并根據(jù)老人的病情開(kāi)了藥，拿著老人的醫(yī)保卡和醫(yī)卡通幫其排隊(duì)充值、取藥。拿完藥，王貞耐心地向老人介紹藥的用法和用量，并再三叮囑老人不要用錯(cuò)。
“真的感謝你們，如果不是你們，我今天不知道要走多少?gòu)澛贰?rdquo;老人由衷的說(shuō)道。王貞把自己的手機(jī)號(hào)寫(xiě)在紙上留給老人，有什么事可以找她。
一系列就診、檢查都結(jié)束后，老人準(zhǔn)備坐公交車(chē)回家時(shí)。“老趙幫忙團(tuán)”的姑娘們擔(dān)心老人行動(dòng)不便，決定將老人送到公交站牌。“我自己可以走，你們別送我了，已經(jīng)很麻煩你們了!”“沒(méi)事兒，大爺，這是我們應(yīng)該做的!”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，老人感動(dòng)的濕了眼眶。老趙幫忙團(tuán)的成員們親眼看到車(chē)離去，才放心地回到醫(yī)院。
這就是老趙導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)流程，就是這種流程，贏得了眾多患者的信賴(lài)。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗：是傾全體醫(yī)護(hù)之力在為患者服務(wù)
改善醫(yī)療服務(wù)不是掛在嘴邊的談資，是要實(shí)實(shí)在在為老百姓拿出真東西。
毋庸置疑，“老趙導(dǎo)醫(yī)”就是這樣一個(gè)真東西。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”中的老趙，源于鄭州人民醫(yī)院門(mén)診部主任趙華，他在醫(yī)院工作34年了，2006年當(dāng)上門(mén)診部主任，老趙是個(gè)熱心腸，他也樂(lè)意天天在醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間忙活：“有啥需要幫忙不?”“有事找我”.....
患者們說(shuō)老趙是個(gè)勤快人。一年365天，不管是工作日，還是節(jié)假日，他都會(huì)穿梭在門(mén)診各個(gè)角落忙個(gè)不停。一身整齊的深色西裝，領(lǐng)帶打的一絲不茍，胸前端正地戴著胸卡，見(jiàn)誰(shuí)都樂(lè)呵呵的打招呼，“老趙，又在門(mén)診轉(zhuǎn)圈嘞?”老患者總愛(ài)調(diào)侃幾句。
“每當(dāng)醫(yī)院來(lái)了急診病人，老趙就忙得不可開(kāi)交，幫助抬擔(dān)架、聯(lián)系大夫，替病人掛號(hào)、取藥等等。有的時(shí)候遇到病人沒(méi)帶錢(qián)，他想都不想就說(shuō)，別著急，我這有錢(qián)，治病要緊?；颊邆冋f(shuō)醫(yī)院有了他看病像回家”“老趙幫忙團(tuán)”的成員告訴記者。
“他比我們的子女還上心，真是當(dāng)今的活雷鋒。”很多老人到鄭州人民醫(yī)院看病并不是沖著醫(yī)院的名氣，而是因?yàn)槔馅w才來(lái)的。
“有事?你去找老趙啊。”慢慢的，這句話(huà)在患者間擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。
“老趙，可不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”用老趙自己的話(huà)說(shuō)：“我有一群親閨女”。
老趙所指的，是鄭州人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的姑娘們，提起這群姑娘，那老趙可是滿(mǎn)臉得意。門(mén)診部的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成立于2009年，在省會(huì)，可是醫(yī)療界一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟。為了打磨這支團(tuán)隊(duì)，老趙可是操碎了心。從招聘選人，到制服樣式，從儀容儀態(tài)，到技能培訓(xùn)，從服務(wù)規(guī)范，到接人待物，老趙親自上陣指導(dǎo)。
導(dǎo)醫(yī)工作不僅辛苦，而且需要眼觀六路耳聽(tīng)八方，需要醫(yī)院在制度上保證，需要眾多醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)和支持。對(duì)此，分管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)宋連英書(shū)記告訴記者，為了保證老趙導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)到位，醫(yī)院要求，一，對(duì)于患者問(wèn)題有問(wèn)必答，確保患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病;二，凡是找到老趙導(dǎo)醫(yī)的患者，對(duì)病人服務(wù)到底，持續(xù)跟蹤;三，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)必須追求品質(zhì)，醫(yī)院有專(zhuān)人監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，患者也隨意可以通過(guò)老趙導(dǎo)醫(yī)的各個(gè)溝通渠道提出意見(jiàn)和批評(píng);四，鄭州人民醫(yī)院傾全院之力保證老趙導(dǎo)醫(yī)的快捷、便民、準(zhǔn)確，打造鄭州人民醫(yī)院“患者至上 服務(wù)至上”理念。
記者了解到，自從鄭州人民醫(yī)院推出導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)后，備受市民們的歡迎。該舉措一定程度上減少了患者看病難、找醫(yī)生更難的現(xiàn)象。
“感謝朋友們對(duì)我的支持和信任。在我眼里，所有的相遇都是緣分，走進(jìn)醫(yī)院，您就是我的朋友，您的病痛和焦急、困擾和不安我都感同身受。盡我的微薄之力，去感染同事，去服務(wù)朋友，去戰(zhàn)勝病魔，去溫暖患者，是我的畢生追求和欣喜所在。我是您在醫(yī)院的熟人，我是老趙!有事您說(shuō)話(huà)!”老趙告訴記者。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,她能為您提供哪些服務(wù)
為了更好地服務(wù)患者，“老趙導(dǎo)醫(yī)”也做起了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。您可以撥打67077798致電老趙，也可以加老趙的微信號(hào)(laozhaodaoyi)，讓老趙把你拉到“老趙幫忙團(tuán)”微信群，也可以加入qq群(群號(hào)157541410)，同時(shí)可以及時(shí)把自己的病情@“老趙導(dǎo)醫(yī)”的官方微博，或者給“老趙導(dǎo)醫(yī)”微信公眾號(hào)發(fā)送消息，無(wú)論以哪種方式，你都能第一時(shí)間得到“老趙導(dǎo)醫(yī)”的答復(fù)和幫助。 您可以就個(gè)人病情進(jìn)行咨詢(xún)，“老趙導(dǎo)醫(yī)”有強(qiáng)大且專(zhuān)業(yè)的幫忙團(tuán)隊(duì)一一為您解答、指導(dǎo)。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”做了這么多努力，就是讓您享受私人醫(yī)生的感覺(jué)，不讓您在尋醫(yī)的路上走錯(cuò)路，讓你第一時(shí)間正確解決疾病問(wèn)題。
老趙告訴記者，“老趙導(dǎo)醫(yī)”的第一個(gè)任務(wù)就是對(duì)病人問(wèn)題有問(wèn)必答。
其次就是就診前的準(zhǔn)備、就診的預(yù)約、簡(jiǎn)要的專(zhuān)科咨詢(xún)，“老趙幫忙團(tuán)”都會(huì)給您專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。
再次，您可以通過(guò)“老趙導(dǎo)醫(yī)”了解資訊，包括醫(yī)院的健康公益活動(dòng)，講座預(yù)告，知名專(zhuān)家前來(lái)坐診的消息，“老趙導(dǎo)醫(yī)”都會(huì)及時(shí)跟您通知。
此外，你還可以給“老趙導(dǎo)醫(yī)”互動(dòng)交流，健康的生活方式、常見(jiàn)病的就診提醒，病友間的就診感受，老趙都會(huì)陪您嘮嘮。
醫(yī)院稱(chēng)：“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的是讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病
醫(yī)院本質(zhì)上是個(gè)服務(wù)部門(mén)
鄭州人民醫(yī)院院長(zhǎng)郝義彬在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的就是讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病，，醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)+工具，為廣大群眾搭建良好的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，，對(duì)于老趙導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)院上下合力齊心，利用專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的設(shè)備，將熱情服務(wù)的“老趙幫忙團(tuán)”直達(dá)人心，讓更多的患者快速找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病。來(lái)源：大河網(wǎng)
