大河健康網(wǎng)訊:(記者 朱振江 張莉莉)編者按:眾所周知,看病難一直困擾著政府和社會(huì),對(duì)于百姓而言,看病難首先難在對(duì)疾病的無(wú)知,其次難在對(duì)尋醫(yī)的無(wú)助,在大醫(yī)院,醫(yī)生忙碌于看病,醫(yī)院忽略于服務(wù),造成更多的不和諧,故有了國(guó)家衛(wèi)計(jì)委為時(shí)三年的“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。對(duì)患者而言,其核心訴求是找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病!有組織的“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)”,在很大程度上是可以解決看病難的。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”:直接服務(wù)患者,為百姓解決看病難
近期,鄭州人民醫(yī)院推出“老趙導(dǎo)醫(yī)”,目的直指老百姓的看病難問(wèn)題,立足于為老百姓提供精準(zhǔn)、及時(shí)、便捷的尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)。據(jù)悉,“老趙導(dǎo)醫(yī)”很時(shí)髦,為有效服務(wù)患者,微信公眾號(hào)、各個(gè)疾病的微信互動(dòng)群都建立了起來(lái),患者問(wèn)題有問(wèn)必答。與某些醫(yī)院聯(lián)動(dòng)全省醫(yī)生的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)不一樣,“老趙導(dǎo)醫(yī)”直接服務(wù)于患者,“有事找老趙,煩惱沒(méi)有了”這是患者的評(píng)語(yǔ)。
以案說(shuō)法:94歲獨(dú)居老人直夸老趙“不是家人 勝似家人”
“老趙的閨女們真好,不是家人勝似家人!”這是一個(gè)94歲的大爺說(shuō)的。
據(jù)了解,3月7日上午,94歲的張大爺(化名)因左腿、左手發(fā)涼,獨(dú)自來(lái)鄭州人民醫(yī)院就診,老人的兒女因工作或身體不適,都不在身邊。
剛到門(mén)診大廳,老趙看到老人行動(dòng)不便,且身邊無(wú)人照顧,趕緊為老人安排了個(gè)案管理師一對(duì)一服務(wù)。個(gè)案管理師王貞了解老人病情后,帶著老人到二樓神經(jīng)內(nèi)科找專(zhuān)家就診,擔(dān)心老人行動(dòng)不便,又為其準(zhǔn)備了輪椅。
神經(jīng)內(nèi)科專(zhuān)家詳細(xì)了解了老人的病情后,建議老人做腦部CT檢查,王貞便推著老人往CT室走去。下坡時(shí),為了避免輪椅因慣性向下滑,王貞選擇倒推輪椅的方式,確保老人安全。CT門(mén)口,幫老人排好號(hào),全程陪伴老人檢查,結(jié)束后將其又扶到輪椅。
由于片子要等到下午才出來(lái),又擔(dān)心延誤老人的病情,王貞再次推著老人來(lái)到神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診,請(qǐng)專(zhuān)家先通過(guò)電腦查看了老人的檢查結(jié)果,并根據(jù)老人的病情開(kāi)了藥,拿著老人的醫(yī)保卡和醫(yī)卡通幫其排隊(duì)充值、取藥。拿完藥,王貞耐心地向老人介紹藥的用法和用量,并再三叮囑老人不要用錯(cuò)。
“真的感謝你們,如果不是你們,我今天不知道要走多少?gòu)澛贰?rdquo;老人由衷的說(shuō)道。王貞把自己的手機(jī)號(hào)寫(xiě)在紙上留給老人,有什么事可以找她。
一系列就診、檢查都結(jié)束后,老人準(zhǔn)備坐公交車(chē)回家時(shí)。“老趙幫忙團(tuán)”的姑娘們擔(dān)心老人行動(dòng)不便,決定將老人送到公交站牌。“我自己可以走,你們別送我了,已經(jīng)很麻煩你們了!”“沒(méi)事兒,大爺,這是我們應(yīng)該做的!”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ),老人感動(dòng)的濕了眼眶。老趙幫忙團(tuán)的成員們親眼看到車(chē)離去,才放心地回到醫(yī)院。
這就是老趙導(dǎo)醫(yī)的基本服務(wù)流程,就是這種流程,贏得了眾多患者的信賴(lài)。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗:是傾全體醫(yī)護(hù)之力在為患者服務(wù)
改善醫(yī)療服務(wù)不是掛在嘴邊的談資,是要實(shí)實(shí)在在為老百姓拿出真東西。
毋庸置疑,“老趙導(dǎo)醫(yī)”就是這樣一個(gè)真東西。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”中的老趙,源于鄭州人民醫(yī)院門(mén)診部主任趙華,他在醫(yī)院工作34年了,2006年當(dāng)上門(mén)診部主任,老趙是個(gè)熱心腸,他也樂(lè)意天天在醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間忙活:“有啥需要幫忙不?”“有事找我”.....
患者們說(shuō)老趙是個(gè)勤快人。一年365天,不管是工作日,還是節(jié)假日,他都會(huì)穿梭在門(mén)診各個(gè)角落忙個(gè)不停。一身整齊的深色西裝,領(lǐng)帶打的一絲不茍,胸前端正地戴著胸卡,見(jiàn)誰(shuí)都樂(lè)呵呵的打招呼,“老趙,又在門(mén)診轉(zhuǎn)圈嘞?”老患者總愛(ài)調(diào)侃幾句。
“每當(dāng)醫(yī)院來(lái)了急診病人,老趙就忙得不可開(kāi)交,幫助抬擔(dān)架、聯(lián)系大夫,替病人掛號(hào)、取藥等等。有的時(shí)候遇到病人沒(méi)帶錢(qián),他想都不想就說(shuō),別著急,我這有錢(qián),治病要緊?;颊邆冋f(shuō)醫(yī)院有了他看病像回家”“老趙幫忙團(tuán)”的成員告訴記者。
“他比我們的子女還上心,真是當(dāng)今的活雷鋒。”很多老人到鄭州人民醫(yī)院看病并不是沖著醫(yī)院的名氣,而是因?yàn)槔馅w才來(lái)的。
“有事?你去找老趙啊。”慢慢的,這句話(huà)在患者間擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。
“老趙,可不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。”用老趙自己的話(huà)說(shuō):“我有一群親閨女”。
老趙所指的,是鄭州人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的姑娘們,提起這群姑娘,那老趙可是滿(mǎn)臉得意。門(mén)診部的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)成立于2009年,在省會(huì),可是醫(yī)療界一面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟。為了打磨這支團(tuán)隊(duì),老趙可是操碎了心。從招聘選人,到制服樣式,從儀容儀態(tài),到技能培訓(xùn),從服務(wù)規(guī)范,到接人待物,老趙親自上陣指導(dǎo)。
導(dǎo)醫(yī)工作不僅辛苦,而且需要眼觀六路耳聽(tīng)八方,需要醫(yī)院在制度上保證,需要眾多醫(yī)護(hù)人員的協(xié)調(diào)和支持。對(duì)此,分管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)宋連英書(shū)記告訴記者,為了保證老趙導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)到位,醫(yī)院要求,一,對(duì)于患者問(wèn)題有問(wèn)必答,確保患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病;二,凡是找到老趙導(dǎo)醫(yī)的患者,對(duì)病人服務(wù)到底,持續(xù)跟蹤;三,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)必須追求品質(zhì),醫(yī)院有專(zhuān)人監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,患者也隨意可以通過(guò)老趙導(dǎo)醫(yī)的各個(gè)溝通渠道提出意見(jiàn)和批評(píng);四,鄭州人民醫(yī)院傾全院之力保證老趙導(dǎo)醫(yī)的快捷、便民、準(zhǔn)確,打造鄭州人民醫(yī)院“患者至上 服務(wù)至上”理念。
記者了解到,自從鄭州人民醫(yī)院推出導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)后,備受市民們的歡迎。該舉措一定程度上減少了患者看病難、找醫(yī)生更難的現(xiàn)象。
“感謝朋友們對(duì)我的支持和信任。在我眼里,所有的相遇都是緣分,走進(jìn)醫(yī)院,您就是我的朋友,您的病痛和焦急、困擾和不安我都感同身受。盡我的微薄之力,去感染同事,去服務(wù)朋友,去戰(zhàn)勝病魔,去溫暖患者,是我的畢生追求和欣喜所在。我是您在醫(yī)院的熟人,我是老趙!有事您說(shuō)話(huà)!”老趙告訴記者。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”,她能為您提供哪些服務(wù)
為了更好地服務(wù)患者,“老趙導(dǎo)醫(yī)”也做起了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。您可以撥打67077798致電老趙,也可以加老趙的微信號(hào)(laozhaodaoyi),讓老趙把你拉到“老趙幫忙團(tuán)”微信群,也可以加入qq群(群號(hào)157541410),同時(shí)可以及時(shí)把自己的病情@“老趙導(dǎo)醫(yī)”的官方微博,或者給“老趙導(dǎo)醫(yī)”微信公眾號(hào)發(fā)送消息,無(wú)論以哪種方式,你都能第一時(shí)間得到“老趙導(dǎo)醫(yī)”的答復(fù)和幫助。 您可以就個(gè)人病情進(jìn)行咨詢(xún),“老趙導(dǎo)醫(yī)”有強(qiáng)大且專(zhuān)業(yè)的幫忙團(tuán)隊(duì)一一為您解答、指導(dǎo)。
“老趙導(dǎo)醫(yī)”做了這么多努力,就是讓您享受私人醫(yī)生的感覺(jué),不讓您在尋醫(yī)的路上走錯(cuò)路,讓你第一時(shí)間正確解決疾病問(wèn)題。
老趙告訴記者,“老趙導(dǎo)醫(yī)”的第一個(gè)任務(wù)就是對(duì)病人問(wèn)題有問(wèn)必答。
其次就是就診前的準(zhǔn)備、就診的預(yù)約、簡(jiǎn)要的專(zhuān)科咨詢(xún),“老趙幫忙團(tuán)”都會(huì)給您專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。
再次,您可以通過(guò)“老趙導(dǎo)醫(yī)”了解資訊,包括醫(yī)院的健康公益活動(dòng),講座預(yù)告,知名專(zhuān)家前來(lái)坐診的消息,“老趙導(dǎo)醫(yī)”都會(huì)及時(shí)跟您通知。
此外,你還可以給“老趙導(dǎo)醫(yī)”互動(dòng)交流,健康的生活方式、常見(jiàn)病的就診提醒,病友間的就診感受,老趙都會(huì)陪您嘮嘮。
醫(yī)院稱(chēng):“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的是讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病
醫(yī)院本質(zhì)上是個(gè)服務(wù)部門(mén)
鄭州人民醫(yī)院院長(zhǎng)郝義彬在接受記者采訪時(shí)稱(chēng),“老趙導(dǎo)醫(yī)”目的就是讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病,,醫(yī)院利用網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)+工具,為廣大群眾搭建良好的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái),,對(duì)于老趙導(dǎo)醫(yī),醫(yī)院上下合力齊心,利用專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的設(shè)備,將熱情服務(wù)的“老趙幫忙團(tuán)”直達(dá)人心,讓更多的患者快速找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病。來(lái)源:大河網(wǎng)