在日常工作中，河南睢縣聯(lián)通以“精神文明創(chuàng)建”為抓手，努力打造群眾滿(mǎn)意窗口，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)工作定位，讓客戶(hù)切實(shí)感受到“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新氣象。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式。在縣公司兩個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳及21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局營(yíng)業(yè)廳設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，擺放便民服務(wù)手冊(cè)，配有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，公開(kāi)工作流程和辦事程序。同時(shí)深入開(kāi)展“黨員示崗”、“文明科室”評(píng)選活動(dòng)。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)載體，激發(fā)服務(wù)活力。廣泛開(kāi)展了以“嚴(yán)職責(zé)、嚴(yán)身份、嚴(yán)管理，比服務(wù)、比形象、比貢獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“三嚴(yán)三比”活動(dòng)，全力打造通信行業(yè)服務(wù)窗口，強(qiáng)化黨員立足崗位、建功立業(yè)的責(zé)任意識(shí)。

　　三是注重能力強(qiáng)化，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分運(yùn)用“崗位競(jìng)賽”、“技能比武”等形式，激發(fā)黨員干部當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高干部員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)的規(guī)范管理。同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。圍繞客戶(hù)反映強(qiáng)烈的營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間與用戶(hù)上班時(shí)間大部分重合、營(yíng)業(yè)廳數(shù)量有限等問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)調(diào)整勞動(dòng)組合，實(shí)施“網(wǎng)格承包”，建立“一公里半徑服務(wù)圈”和“一刻鐘上門(mén)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)前置和裝維服務(wù)前置，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　四是提升工作能力，強(qiáng)化考核意識(shí)。在規(guī)范服務(wù)上，該公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《聯(lián)通員工文明服務(wù)工作手冊(cè)》，觀(guān)看服務(wù)規(guī)范化視頻，統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌;開(kāi)展使用文明用語(yǔ)， 改變不良行為習(xí)慣;在營(yíng)業(yè)廳懸掛橫幅、宣傳牌，每天提前進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，保持營(yíng)業(yè)廳干凈整潔，秩序井然，為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，該公司由主管副經(jīng)理牽頭，會(huì)同相關(guān)部室定期對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽檢，重點(diǎn)檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率提升、營(yíng)業(yè)終端的運(yùn)營(yíng)、窗口負(fù)責(zé)人務(wù)管理履職等方面情況，并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)整改問(wèn)題、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升服務(wù)工作效率。