11.11大促來臨之際，京東再次升級消費(fèi)體驗(yàn)：自10月31日起，所有閃購入倉模式商家的售后服務(wù)開始由京東“接管”，其他商家也會逐步完成入倉切換。此后，閃購消費(fèi)者將享受到京東專業(yè)的客服、一流的配送以及便捷的退換貨保障，同時商家也將受惠于京東售后的優(yōu)質(zhì)與實(shí)惠。

　　據(jù)了解，京東閃購專注于為品牌商提供全方位解決方案，不僅扣點(diǎn)合理，結(jié)算賬期短，還以一對一的運(yùn)營支持，最大限度的服務(wù)商家，同時為消費(fèi)者提供正品低價的精選商品。而在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，此前閃購平臺主要由商家自主進(jìn)行售后服務(wù)，雖然整個售后服務(wù)過程也均按照國家標(biāo)準(zhǔn)完成，但并非“京東標(biāo)準(zhǔn)”下的消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　此次閃購平臺將入倉模式商家接入京東售后服務(wù)后，消費(fèi)者在購買這些品牌商品時即可體驗(yàn)到：京東客服全天24小時的專業(yè)服務(wù);京東自建物流體系不僅可以為消費(fèi)者提供快捷的送貨服務(wù)，其專業(yè)化的配送流程更能最大限度的避免訂單在配送過程中的損耗;此外，消費(fèi)者發(fā)起的退換貨響應(yīng)時間也將由原來的3天縮短為3個小時之內(nèi)，京東上門取件代替了顧客自行寄回，同時京東取件入庫后立即為用戶退款，讓消費(fèi)者享受到全程無憂的購物體驗(yàn)。

　　除了消費(fèi)者獲益外，對于商家而言，京東售后同樣帶來了巨大的便利與實(shí)惠。以退換貨為例，大多數(shù)閃購平臺的退換貨都是由顧客零星陸續(xù)寄回，商家無法集中處理，同時由于一些開箱導(dǎo)致的殘品無法界定責(zé)任，也造成了商家的損耗。京東售后則通過7地分揀中心定期將商品退回商家，同時承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和配送耗損，這無疑為商家?guī)砭薮蟾＠?。京東閃購合作商家表示：“京東售后可以帶來很多看得到的實(shí)惠，這次售后服務(wù)的升級，也提升了顧客滿意度，讓消費(fèi)者對我們的品牌更有好感，提高了重復(fù)購買率，這對于我們來說是更長遠(yuǎn)的‘福利’!”。

　　業(yè)界人士分析認(rèn)為，閃購平臺開始切換京東售后是“京東標(biāo)準(zhǔn)”的又一次延伸，再次印證了京東服務(wù)商家、以用戶為中心的價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略。

　　關(guān)于京東

　　京東是中國最大的自營式電商企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的倉儲設(shè)施。截至2014年6月30日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在39座城市建立了97個大型倉庫，總面積大約達(dá)到180萬平方米，運(yùn)營1,808個配送站和715個自提點(diǎn)和自提柜，覆蓋全國范圍內(nèi)的1,780個區(qū)縣 。京東在111個區(qū)縣提供當(dāng)天送達(dá)的“211限時達(dá)”服務(wù)，并在全國另外622個區(qū)縣提供隔天送達(dá)的配送服務(wù)。