十一年前,淘寶網(wǎng)成立,阿里巴巴可謂是教育了全中國的用戶,商品是可以網(wǎng)上買的!如今,洗滌行業(yè)正掀起一股暗涌,一波創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊欲告訴消費者們,衣物也是可以網(wǎng)上洗的!近日,在上海樓宇時??吹揭粍t藍(lán)色的廣告,泰笛洗滌,手機(jī)洗衣神器。記者了解到這是一家最早進(jìn)入在線洗滌業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),產(chǎn)品體驗究竟如何,記者親身體驗了一番。
下單簡便30分鐘內(nèi)響應(yīng)
記者下載了泰笛洗滌App,打開后界面較為簡潔,分為洗衣,洗鞋,洗居家用品,奢侈品,包包6個選項。恰逢他們做活動,新用戶首單0元(50元以內(nèi)),對比價格,50元剛好洗一雙皮靴子。下單方式分為“現(xiàn)在就洗”和“預(yù)約”,“現(xiàn)在就洗”非常有意思,是通過語音一鍵下單,用戶只需對著手機(jī)說一句:“我要洗……”,App會自動定位用戶所在位置,無需用戶再手動輸入地址。記者則選擇了預(yù)約方式,自主選擇配送員上門時間,捎了句話給派送員,說明要洗什么,即完成下單。
泰笛洗滌派送員的響應(yīng)速度在半個小時以內(nèi),他給記者回了個電話,再次確定時間和所洗物品,我們約定第二天10:00上門。在第二天早上9:00,派送員又主動打來電話確定上門時間,得知記者臨時有事不能如約時,又約定推遲到11:00。這一細(xì)節(jié)體驗比較貼心,雖然主要靠派送員的電話溝通而非軟件處理,但整體服務(wù)還是蠻人性化。
派送員專業(yè)程度高
派送員如約到達(dá)記者所在地,拿到記者的靴子時,翻來覆去檢查了一番,并在手里軟件里記錄了靴子本來存在的瑕疵,同時告訴記者,靴子已經(jīng)起了霉點,可能沒法完全洗凈。從這一點上看得出泰笛洗滌工作人員經(jīng)驗豐富,具有較高的專業(yè)度,懂得規(guī)避不必要的風(fēng)險和矛盾。最后,他貼了一張條形碼收走了鞋子。
整個洗滌的周期約為5天,這個速度沒有想象中快,泰笛洗滌工作人員表示,公司正在招兵買馬,速度將有新一輪提升,約縮短至3天。最終,同樣通過電話約定送還時間,派送員送回靴子,且靴子裝在透明鞋盒里。泰笛洗滌也沒有收取記者來回的配送費。
從整個體驗來看,記者感覺到人性與智能并存。不過,泰笛洗滌App也存在跟平時使用電商app習(xí)慣不一樣的點。例如,App只提供價目表,不提供傳統(tǒng)的點擊加入購物車的功能,這讓習(xí)慣了淘寶的女人們頗有些抓狂。對此,泰笛洗滌創(chuàng)始人姚宗場表示,這是有意而為之。“為了讓App足夠簡單,我們故意砍去了購物車功能,用戶一開始可能不習(xí)慣,一旦習(xí)慣,他們會喜歡上這種簡單。”