華潤(rùn)置地推一點(diǎn)萬(wàn)象，全渠道玩轉(zhuǎn)新零售
2017被稱為新零售元年，無(wú)論是電商領(lǐng)域的巨頭還是實(shí)體商業(yè)，都在加緊線上線下融合的步伐。
新零售概念的背后，是互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消失后電商行業(yè)面臨的增量市場(chǎng)萎縮。在這樣的情況下，線下的巨大市場(chǎng)體量正在被巨頭重新關(guān)注并挖掘。通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，線上電商得到線下服務(wù)的鞏固，線下商店得到線上渠道的拓展，這其中，線下實(shí)體店成為關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
6月25日，深圳萬(wàn)象城上線一點(diǎn)萬(wàn)象Pro App，這是華潤(rùn)置地旗下又一實(shí)體商業(yè)正式試水新零售。而深圳萬(wàn)象城作為國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心開拓者和高端零售的標(biāo)桿，則顯見華潤(rùn)置地“+互聯(lián)網(wǎng)”探索新零售領(lǐng)域的力度和決心。
2017年6月25日，一點(diǎn)萬(wàn)象Pro App深圳萬(wàn)象城正式上線
全渠道玩轉(zhuǎn)“購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)”
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，電商是一個(gè)廣義的概念，天貓、京東的商品交易是電商，今日頭條、得到app的資訊也是電商，美團(tuán)、摩拜代表的服務(wù)也是電商。由于實(shí)體商業(yè)具有低價(jià)高頻、多場(chǎng)景、強(qiáng)服務(wù)特點(diǎn)，既與互聯(lián)網(wǎng)特性高度吻合，更由于實(shí)體商業(yè)中間渠道繁多、整體從業(yè)素質(zhì)低、有行業(yè)壁壘的保護(hù)，一直進(jìn)展緩慢。而這正是華潤(rùn)置地上線一點(diǎn)萬(wàn)象的契機(jī)所在。
通過(guò)一點(diǎn)萬(wàn)象，用戶可以隨時(shí)在線查詢商家、貨品信息，獲取購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)資訊，查詢停車位和在線尋車?yán)U費(fèi)，滿足訂餐訂票、咨詢服務(wù)、辦理會(huì)員卡、開具發(fā)票、積分兌禮等諸多需求。同時(shí)，以數(shù)據(jù)沉淀和分析結(jié)果為導(dǎo)向，為顧客提供便捷、專屬的消費(fèi)指引。可以說(shuō)，有了一點(diǎn)萬(wàn)象，就有了購(gòu)物中心的逛街神器。
華潤(rùn)置地相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一點(diǎn)萬(wàn)象是華潤(rùn)置地購(gòu)物中心顧客服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，專注于C端提升體驗(yàn)的產(chǎn)品，目前有逾20項(xiàng)功能，立足于解決顧客逛街難、促銷資訊不對(duì)稱、服務(wù)差的痛點(diǎn)。
一點(diǎn)萬(wàn)象現(xiàn)已有App版、微信版、華潤(rùn)通頻道，小程序接著也會(huì)規(guī)劃開發(fā)。產(chǎn)品將不斷優(yōu)化，以顧客為中心，全場(chǎng)景、全渠道打造最便捷的服務(wù)，讓顧客隨心所欲找到喜歡的入口進(jìn)來(lái)。
謀局新零售，一點(diǎn)萬(wàn)象成績(jī)亮眼
業(yè)內(nèi)人士指出，新零售不止是一個(gè)實(shí)體零售和電商渠道的簡(jiǎn)單疊加。而充足的線下資源與豐富的線下經(jīng)驗(yàn)是華潤(rùn)置地旗下商業(yè)地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。截至2016年末，華潤(rùn)置地實(shí)體商業(yè)共擁有超過(guò)200萬(wàn)會(huì)員，這些高消費(fèi)能力、高用戶粘性的優(yōu)質(zhì)會(huì)員成為一點(diǎn)萬(wàn)象重要的發(fā)展資源。即使在商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，華潤(rùn)置地的購(gòu)物中心依舊實(shí)力雄厚，年客流總量約3億，銷售額約300億元。
據(jù)了解，2016年4月一點(diǎn)萬(wàn)象在成都萬(wàn)象城首次上線試運(yùn)營(yíng)，目前一點(diǎn)萬(wàn)象已覆蓋成都、青島、長(zhǎng)沙、南寧、淄博、合肥、日照、瀘州、贛州、溫州、重慶、余姚、沈陽(yáng)、無(wú)錫、深圳、上海、鄭州、杭州等18個(gè)城市20個(gè)購(gòu)物中心的覆蓋。短短一年多時(shí)間，“購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)”成果不俗。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，一點(diǎn)萬(wàn)象App注冊(cè)量突破80萬(wàn)，月均環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)到116%，日活躍率約8%。預(yù)計(jì)2017年末，一點(diǎn)萬(wàn)象將覆蓋15個(gè)省的27個(gè)市中心及區(qū)域商業(yè)中心。實(shí)體商業(yè)覆蓋與用戶規(guī)模增長(zhǎng)都呈現(xiàn)迅猛態(tài)勢(shì)。
新客流也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，每一輪產(chǎn)品上線活動(dòng)組織的租戶營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)參與商家的業(yè)績(jī)可比提升10%以上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與者的高留存率、高注冊(cè)量和高卡券核銷率。社會(huì)消費(fèi)升級(jí)背景下，這一勢(shì)頭無(wú)疑意味著一點(diǎn)萬(wàn)象的良好開局。
華潤(rùn)置地：“+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型
一點(diǎn)萬(wàn)象爆發(fā)式增長(zhǎng)的背后，是華潤(rùn)置地管理層做大商業(yè)地產(chǎn)的決心。
據(jù)了解，華潤(rùn)置地“十三五”期間確立了“銷售物業(yè)+投資物業(yè)+X”的全新商業(yè)模式。有關(guān)人士透露，“X”意味著公司的發(fā)展方向也要進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，具體而言，通過(guò)積極拓寬購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老地產(chǎn)和海外地產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“多年來(lái)，我們?cè)谏虡I(yè)地產(chǎn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，有自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們需要在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上尋求改變，鼓勵(lì)創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)服務(wù)商業(yè)。”華潤(rùn)置地副董事長(zhǎng)唐勇表示。
華潤(rùn)置地“+互聯(lián)網(wǎng)”早在2015年便已初見成效，彼時(shí)攜手小米，后來(lái)與國(guó)內(nèi)成立最早的實(shí)體商場(chǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)貓酷科技合作，均有不俗成績(jī)。與以往不同，新上線的一點(diǎn)萬(wàn)象App是由華潤(rùn)置地自主開發(fā)及運(yùn)營(yíng)，作為“購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)際載體重點(diǎn)打造的平臺(tái)。
此種背景下，2017年上海萬(wàn)象城與深圳萬(wàn)象天地將在9月陸續(xù)開業(yè)，2018年底將有約40個(gè)綜合體商業(yè)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)——華潤(rùn)置地進(jìn)入新建購(gòu)物中心投入運(yùn)營(yíng)的高峰期。新零售時(shí)代背景下，華潤(rùn)置地動(dòng)作頻頻，意義明顯不同。商業(yè)地產(chǎn)再次進(jìn)入華潤(rùn)時(shí)間。