華潤置地推一點萬象，全渠道玩轉(zhuǎn)新零售

2017被稱為新零售元年，無論是電商領(lǐng)域的巨頭還是實體商業(yè)，都在加緊線上線下融合的步伐。

新零售概念的背后，是互聯(lián)網(wǎng)紅利日漸消失后電商行業(yè)面臨的增量市場萎縮。在這樣的情況下，線下的巨大市場體量正在被巨頭重新關(guān)注并挖掘。通過新技術(shù)的應(yīng)用，線上電商得到線下服務(wù)的鞏固，線下商店得到線上渠道的拓展，這其中，線下實體店成為關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點。

6月25日，深圳萬象城上線一點萬象Pro App，這是華潤置地旗下又一實體商業(yè)正式試水新零售。而深圳萬象城作為國內(nèi)購物中心開拓者和高端零售的標桿，則顯見華潤置地“+互聯(lián)網(wǎng)”探索新零售領(lǐng)域的力度和決心。

 

 

2017年6月25日，一點萬象Pro App深圳萬象城正式上線

全渠道玩轉(zhuǎn)“購物中心+互聯(lián)網(wǎng)”

業(yè)內(nèi)普遍認為，電商是一個廣義的概念，天貓、京東的商品交易是電商，今日頭條、得到app的資訊也是電商，美團、摩拜代表的服務(wù)也是電商。由于實體商業(yè)具有低價高頻、多場景、強服務(wù)特點，既與互聯(lián)網(wǎng)特性高度吻合，更由于實體商業(yè)中間渠道繁多、整體從業(yè)素質(zhì)低、有行業(yè)壁壘的保護，一直進展緩慢。而這正是華潤置地上線一點萬象的契機所在。

通過一點萬象，用戶可以隨時在線查詢商家、貨品信息，獲取購物中心場內(nèi)活動資訊，查詢停車位和在線尋車繳費，滿足訂餐訂票、咨詢服務(wù)、辦理會員卡、開具發(fā)票、積分兌禮等諸多需求。同時，以數(shù)據(jù)沉淀和分析結(jié)果為導向，為顧客提供便捷、專屬的消費指引?？梢哉f，有了一點萬象，就有了購物中心的逛街神器。

華潤置地相關(guān)負責人表示，一點萬象是華潤置地購物中心顧客服務(wù)運營平臺，專注于C端提升體驗的產(chǎn)品，目前有逾20項功能，立足于解決顧客逛街難、促銷資訊不對稱、服務(wù)差的痛點。

一點萬象現(xiàn)已有App版、微信版、華潤通頻道，小程序接著也會規(guī)劃開發(fā)。產(chǎn)品將不斷優(yōu)化，以顧客為中心，全場景、全渠道打造最便捷的服務(wù)，讓顧客隨心所欲找到喜歡的入口進來。

謀局新零售，一點萬象成績亮眼

業(yè)內(nèi)人士指出，新零售不止是一個實體零售和電商渠道的簡單疊加。而充足的線下資源與豐富的線下經(jīng)驗是華潤置地旗下商業(yè)地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中得天獨厚的優(yōu)勢。截至2016年末，華潤置地實體商業(yè)共擁有超過200萬會員，這些高消費能力、高用戶粘性的優(yōu)質(zhì)會員成為一點萬象重要的發(fā)展資源。即使在商業(yè)地產(chǎn)競爭激烈的當下，華潤置地的購物中心依舊實力雄厚，年客流總量約3億，銷售額約300億元。

據(jù)了解，2016年4月一點萬象在成都萬象城首次上線試運營，目前一點萬象已覆蓋成都、青島、長沙、南寧、淄博、合肥、日照、瀘州、贛州、溫州、重慶、余姚、沈陽、無錫、深圳、上海、鄭州、杭州等18個城市20個購物中心的覆蓋。短短一年多時間，“購物中心+互聯(lián)網(wǎng)”成果不俗。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，一點萬象App注冊量突破80萬，月均環(huán)比增長率達到116%，日活躍率約8%。預計2017年末，一點萬象將覆蓋15個省的27個市中心及區(qū)域商業(yè)中心。實體商業(yè)覆蓋與用戶規(guī)模增長都呈現(xiàn)迅猛態(tài)勢。

新客流也帶來了更多的營銷機會，每一輪產(chǎn)品上線活動組織的租戶營銷活動，對參與商家的業(yè)績可比提升10%以上，同時實現(xiàn)活動參與者的高留存率、高注冊量和高卡券核銷率。社會消費升級背景下，這一勢頭無疑意味著一點萬象的良好開局。

華潤置地：“+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型

一點萬象爆發(fā)式增長的背后，是華潤置地管理層做大商業(yè)地產(chǎn)的決心。

據(jù)了解，華潤置地“十三五”期間確立了“銷售物業(yè)+投資物業(yè)+X”的全新商業(yè)模式。有關(guān)人士透露，“X”意味著公司的發(fā)展方向也要進行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，具體而言，通過積極拓寬購物中心+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老地產(chǎn)和海外地產(chǎn)等其他業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點。

“多年來，我們在商業(yè)地產(chǎn)方面積累了豐富的經(jīng)驗，有自身獨特的競爭優(yōu)勢。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們需要在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上尋求改變，鼓勵創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維來服務(wù)商業(yè)。”華潤置地副董事長唐勇表示。

華潤置地“+互聯(lián)網(wǎng)”早在2015年便已初見成效，彼時攜手小米，后來與國內(nèi)成立最早的實體商場數(shù)字化運營服務(wù)平臺貓酷科技合作，均有不俗成績。與以往不同，新上線的一點萬象App是由華潤置地自主開發(fā)及運營，作為“購物中心+互聯(lián)網(wǎng)”實際載體重點打造的平臺。

此種背景下，2017年上海萬象城與深圳萬象天地將在9月陸續(xù)開業(yè)，2018年底將有約40個綜合體商業(yè)項目投入運營——華潤置地進入新建購物中心投入運營的高峰期。新零售時代背景下，華潤置地動作頻頻，意義明顯不同。商業(yè)地產(chǎn)再次進入華潤時間。