保姆縱火案敲響行業(yè)警鐘 家政教父指出保障家庭安全要害

2017年6月22日凌晨5點(diǎn),杭州藍(lán)色錢(qián)江小區(qū),一住戶家中大火,女主人和三個(gè)孩子都不幸身亡。據(jù)悉事發(fā)住戶的保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。在社會(huì)輿論拍手叫好,大快人心的同時(shí),又有誰(shuí)會(huì)反思,為何圍繞家政服務(wù)安全問(wèn)題不斷?雇主和保姆該如何相處?從那個(gè)渠道才能找到放心保姆?如何確保家政服務(wù)安全?

保姆縱火案事件造成雇主房子和財(cái)產(chǎn)被燒毀,一位媽媽和三個(gè)孩子失去了鮮活的生命

如果不從根源上思考解決問(wèn)題的辦法,相信家政服務(wù)安全問(wèn)題始終無(wú)法最終解決,而保姆傷人的惡性事件也可能會(huì)不斷發(fā)生!對(duì)此問(wèn)題,記者對(duì)家政行業(yè)的著名品牌--管家?guī)瓦M(jìn)行了實(shí)地采訪,共同探討如何避免家政服務(wù)糾紛,確保家庭安全等社會(huì)關(guān)注的民生問(wèn)題!

家庭服務(wù)安全 引起社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注!

家政服務(wù)安全問(wèn)題并不會(huì)因此事件的蓋棺定論而結(jié)束,相反,隨著家政服務(wù)日益成為消費(fèi)者的剛需,今后雇主和保姆,阿姨之間圍繞家政服務(wù)安全出現(xiàn)的各種問(wèn)題,依然會(huì)暗潮洶涌,樹(shù)靜風(fēng)摧。

眾所周知,管家?guī)驮谥袊?guó)家政領(lǐng)域已成功運(yùn)營(yíng)十多年,服務(wù)滿意率高達(dá)95%,在家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生,被譽(yù)為中國(guó)當(dāng)代家政教父。

如何避免此類(lèi)事件發(fā)生和應(yīng)對(duì)辦法時(shí),作為家政領(lǐng)袖企業(yè)的管家?guī)陀兄浞值陌l(fā)言權(quán),其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理方法,對(duì)整個(gè)家政行業(yè)來(lái)說(shuō),具有非常重要的借鑒意義!

保障家庭安全刻不容緩,家政教父指出要害所在

記者采訪“天天315”活動(dòng)中榮獲誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)的管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生

如何保障家政服務(wù)安全?減少?lài)@家政服務(wù)的糾紛?帶著這個(gè)問(wèn)題,記者采訪了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)家庭服務(wù)商--管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生。實(shí)地考察管家?guī)头?wù)是如何做到專(zhuān)業(yè)又安全的!

記者:傅總,您好,對(duì)近期圍繞家政服務(wù)引出的各種糾紛有何看法?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生:

無(wú)論是保姆縱火事件,還是不久前發(fā)生的毒保姆事件,都應(yīng)該引起家政行業(yè)的重視和反思!家政服務(wù)安全問(wèn)題頻發(fā),無(wú)疑為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展敲響了警鐘。作為從事家政服務(wù)的企業(yè),我們不能在此時(shí)選擇集體沉默,要勇于發(fā)聲,直面問(wèn)題,大聲探討今后如何避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生!”

我的觀點(diǎn)是媒體要加強(qiáng)輿論引導(dǎo),嚴(yán)懲兇手同時(shí)也應(yīng)認(rèn)真反思問(wèn)題發(fā)生的原因,并給出消費(fèi)者切實(shí)可行的解決方案!

記者:管家?guī)褪侨绾尾扇⌒袆?dòng),規(guī)避家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生:

我經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“大品牌,有保證”,是因?yàn)橹挥行袠I(yè)中的標(biāo)桿企業(yè),才能夠以規(guī)范化的管理和體系化的運(yùn)作方式來(lái)確保家庭安全,規(guī)避家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)!就拿管家?guī)蛠?lái)說(shuō):作為中國(guó)口碑最好的家政服務(wù)平臺(tái),管家?guī)褪冀K把安全性放在第一位的,管家?guī)陀凶约和晟频谋U象w系。用獨(dú)有的規(guī)范化和體系化的運(yùn)作方式來(lái)確保雇主及家庭安全。

管家?guī)偷募艺?wù)員實(shí)行全員員工中,全面職業(yè)化教育,招工非常嚴(yán)格

管家?guī)驼泄み^(guò)程嚴(yán)格,所有上戶服務(wù)的家政阿姨必須持證上崗

1、招工過(guò)程非常嚴(yán)格,查看應(yīng)聘人員履歷,與公安系統(tǒng)核對(duì)用工人員身份,辨別真?zhèn)?

2、管家?guī)蛯?shí)行家政服務(wù)人員全面職業(yè)化教育,進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)。

3、設(shè)立安全預(yù)案,保證雇主安全的同時(shí),也保證我們家政人員的人身安全。

4、針對(duì)服務(wù)人員的心理培訓(xùn),以平穩(wěn)的心態(tài)進(jìn)入消費(fèi)者家庭提供服務(wù)。

5、服務(wù)跟蹤,定期對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭進(jìn)行回訪。并輔以評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)、支付、培訓(xùn)等一系列保障體系來(lái)保證安全。

管家?guī)图艺?zé)任綜合險(xiǎn)免費(fèi)送,保障范圍廣泛,惠及百萬(wàn)家庭。為家庭安全撐起一把保護(hù)傘

6、管家?guī)瓦€購(gòu)買(mǎi)保額為55萬(wàn)元的“家政責(zé)任綜合險(xiǎn)”,免費(fèi)贈(zèng)送給使用管家?guī)图艺?wù)的客戶家庭,目的就是為家庭撐起一把保護(hù)傘,防范由個(gè)別保姆在服務(wù)過(guò)程中,發(fā)生惡性案件給雇主及其家庭帶來(lái)的人身傷害,財(cái)產(chǎn)損失,和精神損害等意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,進(jìn)一步完善家庭安全保障。

記者:那作為消費(fèi)者,又應(yīng)該注意些什么呢?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生:

家政服務(wù)糾紛和安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,不能完全歸咎于家政公司和家政服務(wù)人員,我始終堅(jiān)信邪不壓正,所以在指導(dǎo)公司發(fā)展時(shí)經(jīng)常提醒管理部門(mén)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),要堅(jiān)持走正道,以口碑贏得市場(chǎng)!管家?guī)偷姆?wù)一直在抓管理,練內(nèi)功。而并不是一味的依靠廣告。

相應(yīng)的消費(fèi)者在有家政服務(wù)需求時(shí),也不應(yīng)輕信廣告,或一味的圖便宜,更要看市場(chǎng)口碑。

1、雇傭保姆的渠道是否安全,正規(guī)!路邊家政,中介公司,熟人介紹建議不要輕信,最好找相關(guān)家?guī)瓦@樣,有正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)員,采取全員員工制的大型企業(yè)。

2、雇傭家政服務(wù)的價(jià)格是否符合市場(chǎng)行情,偏差太大,我可以說(shuō),便宜沒(méi)好貨,表面占便宜,實(shí)際暗藏風(fēng)險(xiǎn)!管家?guī)图艺?wù)的價(jià)格在市場(chǎng)上不是最便宜的,但服務(wù)品質(zhì)一定是最好的。管家?guī)偷钠放苾?nèi)涵是專(zhuān)業(yè),安全,便捷,標(biāo)準(zhǔn),這在家政行業(yè)是公認(rèn)的!

管家?guī)吞崾鞠M(fèi)者,選擇家政服務(wù)不能圖便宜,輕信廣告,更要看市場(chǎng)口碑

記者:家政服務(wù)過(guò)程中,雇主和保姆應(yīng)該如何相處?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生:

其實(shí)雇主好不好,保姆好不好沒(méi)有一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn),雙方能相處得好,在彼此心目中就是好的。對(duì)于保姆和雇主怎樣才能相處長(zhǎng)久,傅彥生給出了以下幾點(diǎn)建議:

1、關(guān)心和體諒

雇主要把保姆當(dāng)做自家人,關(guān)心她們,不要讓她們有寄人籬下的感覺(jué)。對(duì)于家里有困難的保姆,雇主要體諒她們,如果力所能及的就幫助一下。保姆則要努力丟掉自卑感和拘束感,敞開(kāi)心胸,主動(dòng)跟雇主溝通交流,積極融入到新的環(huán)境。

2、寬容和尊重

家政服務(wù)員群體大多由城鎮(zhèn)下崗職工,農(nóng)村富余勞動(dòng)力構(gòu)成,生活環(huán)境,衛(wèi)生習(xí)慣會(huì)和雇主有些不一樣,雇主千萬(wàn)不要一點(diǎn)點(diǎn)小事就數(shù)落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭習(xí)慣,主動(dòng)了解之后做改進(jìn)。

3、信任和真誠(chéng)

家里的老人,小孩與保姆不易相處時(shí),雇主不要一味地?cái)?shù)落保姆。對(duì)老人,應(yīng)多說(shuō)些保姆的好處;對(duì)小朋友要堅(jiān)持正面教育,對(duì)家庭服務(wù)人員多些尊重。而作為家政服務(wù)員要多和雇主溝通,雙方協(xié)調(diào)好了,許多事情都容易解決。

保姆對(duì)雇主的家庭成員也要做到服務(wù)、問(wèn)候、溝通,請(qǐng)教,從內(nèi)心把對(duì)方視作自己的家人。有的病人、老人會(huì)有寂寞感,喜歡與人說(shuō)話,保姆要善解人意,與其聊天,解悶增趣。此外,也要把小孩當(dāng)做自己的親人,對(duì)其無(wú)微不至地關(guān)懷。

管家?guī)偷暮诵膬r(jià)值觀是“愛(ài)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、感恩”,管家?guī)团嘤?xùn)的每一位家政服務(wù)員都已把它融入血液,帶著對(duì)服務(wù)家庭的愛(ài)和對(duì)雇主的感恩去服務(wù)!用自己專(zhuān)業(yè)又安全的服務(wù)來(lái)回報(bào)雇主家庭給予的工作機(jī)會(huì)!

我相信,唯有雇主和家政服務(wù)員以及家政公司多方努力,協(xié)調(diào)配合,一定能降低甚至避免家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),打造出良好的家庭氛圍,為構(gòu)建真正的和諧社會(huì)添磚加瓦。