日前，由互聯(lián)網(wǎng)周刊主辦，央視市場(chǎng)研究、品牌訓(xùn)練營(yíng)協(xié)辦的主題為“穿透電商營(yíng)銷迷霧”的數(shù)字營(yíng)銷沙龍，在北京盈科中心的香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院舉辦。
此次沙龍邀請(qǐng)到了云像數(shù)字CEO安士輝、央視市場(chǎng)研究、聚效廣告平臺(tái)、味多美集團(tuán)為沙龍分享他們的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。在后面的互動(dòng)環(huán)節(jié)，演講嘉賓與在場(chǎng)近百位來(lái)自于數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的專業(yè)人士以及品牌廣告主、媒體等觀眾，就電商營(yíng)銷話題進(jìn)行了深入討論。
其中，云像數(shù)字CEO安士輝為大家分享了《基于消費(fèi)者資產(chǎn)的品效合一與全渠道應(yīng)用》尤為發(fā)人深省。他指出，在數(shù)字時(shí)代，一切客戶接觸點(diǎn)，都具有社交屬性，都是服務(wù)接觸點(diǎn)，同時(shí)具備渠道與媒介的屬性。消費(fèi)者可能出現(xiàn)在的任何環(huán)節(jié)，我們需要識(shí)別、鎖定大量的分散和區(qū)隔信息并把這些信息相互關(guān)聯(lián)。更為重要的是，數(shù)字生活空間與現(xiàn)實(shí)生活空間交叉在一起且共同作用于消費(fèi)者，這就要求我們要對(duì)多場(chǎng)景，多組織，多種行為進(jìn)行全面系統(tǒng)的整合，打造全消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
此外，安士輝談到，在數(shù)字時(shí)代，電商已不再是單一的銷售渠道，已然成長(zhǎng)為品牌傳播、數(shù)據(jù)挖掘、消費(fèi)者互動(dòng)和零售的綜合平臺(tái)。為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)者在數(shù)字生活空間與現(xiàn)實(shí)生活空間交互轉(zhuǎn)化，現(xiàn)階段電商具備很強(qiáng)的數(shù)字化特征，品牌傳播、數(shù)據(jù)挖掘、消費(fèi)者互動(dòng)、零售等屬性聯(lián)動(dòng)。云像數(shù)字將DigitalMarketing與Ecommerce的完整打通，整合多種數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)完整消費(fèi)者資產(chǎn)，同時(shí)云像數(shù)字提出了打造“完整數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的理念，專注于以消費(fèi)者資產(chǎn)為基礎(chǔ)的數(shù)字渠道、數(shù)字營(yíng)銷等服務(wù)。將電商、門(mén)店和經(jīng)銷商系統(tǒng)、社會(huì)化媒體、移動(dòng)端等進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)接觸點(diǎn)布局，再通過(guò)這些布局實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的完整描述，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者加以區(qū)分，并根據(jù)不同的價(jià)值來(lái)進(jìn)行定制化營(yíng)銷和體驗(yàn)管理。以此為基礎(chǔ)，結(jié)合包括分銷系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，將整個(gè)系統(tǒng)完整打通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)管理，由此促使消費(fèi)者成為自己的忠實(shí)粉絲，進(jìn)而提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。為更有效地踐行完整數(shù)據(jù)資產(chǎn)理念，云像數(shù)字會(huì)利用基于云端的瑞雪CRM產(chǎn)品。這套CRM產(chǎn)品屬開(kāi)放平臺(tái)式產(chǎn)品，主要有以下幾大功能模塊：數(shù)據(jù)管理模塊、數(shù)據(jù)報(bào)表模塊、消費(fèi)者忠誠(chéng)度管理模塊、工具模塊等。
安士輝表示，過(guò)去數(shù)據(jù)采集對(duì)品牌跟蹤大多是將線上線下區(qū)分開(kāi)來(lái)的，未來(lái)云像數(shù)字希望能夠?qū)崿F(xiàn)的線上線下一體化發(fā)展讓企業(yè)真實(shí)全面地了解、追蹤消費(fèi)者的行為。一方面明晰購(gòu)買用戶的來(lái)源、特性、習(xí)慣;另一方面知道流失用戶的去向，這是一個(gè)剛需。而從企業(yè)的O2O戰(zhàn)略來(lái)看，整合線上線下數(shù)據(jù)也是非常必要的。
