旅客們同志們，由于列車晚點，給你們乘車帶來不便，漯河站站長代表鐵路部門表示歉意，請各位旅客諒解!”最近一段時間，由于南方地區(qū)暴雨不斷，部分旅客列車因故晚點到達，漯河站的廣播傳來親切的道歉聲，引起旅客側耳傾聽，使乘車旅客焦急的情緒很快安定下來。(2014-07-15中國日報網交通頻道)

　　筆者從有關新聞中了解到，在南方、西南等地區(qū)出現暴雨等惡劣天氣，山體滑坡、水淹軌道等，嚴重地影響著鐵路大動脈的安全暢通，因為鐵路是一個整體，一盤棋，一旦有險情出現，列車就無法通過，就會影響更多列車運行，也影響著人們正常出行。

　　天災無情鐵路有愛，在這種情況下鐵路部門采取多種形式，在確保鐵路大動脈安全暢通的同時，在第一時間用親情方法來妥善安排好每一名旅客，把溫暖送到旅客的心坎，受到了眾多旅客的贊揚。

　　災難面前人間處處有真情，漯河站把服務好旅客，細節(jié)排在第一位。還是讓我們一起去了解其中詳情。當發(fā)生旅客列車晚點時，就在第一時間讓旅客了解列車晚點相關信息，具體到達本站的確切時間，使乘車人心中有數，安排好自己的時間。

　　發(fā)生列車晚點時，作為車站代表鐵路向候車的旅客公開道歉，宣傳解釋并提供幫助，引導旅客辦理改簽、退票事宜。車站主任值班員、值班站長到現場宣傳解釋，為旅客提供幫助。對晚點始發(fā)列車，車站則根據具體情況引導辦理旅客改簽、退票事宜。晚點列車檢票前，車站多次宣傳列車預定開車信息，及時通知候車旅客檢票進站上車，做到不錯不漏，組織有序。并將此作為改善暑運服務的重要舉措。

　　在災難面前，列車晚點鐵路部門不缺服務，漯河站親情處置情曖旅客心，讓我們看到了鐵路部門的真情服務行動。當然，也希望廣大旅客在災難面前，在影響列車正常運行的情況下，給予理解、支持，相信有著豐富經驗、敢于與災難戰(zhàn)斗的鐵路人，會在最短時間內，確保鐵路大動脈安全暢通，確保廣大旅客安全、方便、溫馨出行。

　　作者：周運華